2001年5月19日，两家Apple Store于美国同时开门迎客。一家于加州格伦代尔，另外一家于弗吉尼亚的泰森斯角。那天，跨越7500名主顾涌入这两家店，两天内卖出了价值59.9万美元的产物。谁也没想到，这两家小小的店，会于今后的二十多年里长成一个遍布全世界20多个国度、跨越500家门店的重大零售收集，而且完全转变了人们对于"买电子产物"这件事的全数认知。

乔布斯

这一切的出发点，是Steve 乔布斯那句简朴到不克不及再简朴的话："This is our store."

那时的电脑零售，是一片杂乱

要理解Apple Store到底有多倾覆，患上先看看它呈现以前，电脑是怎么卖的。

上世纪90年月，苹果的电脑重要靠两条渠道出货：一是Best Buy、CompUSA这种年夜型连锁卖场，二是各类授权经销商。听起来渠道挺广，但现实体验很是糟糕糕。年夜卖场的店员对于苹果产物一知半解，能不克不及给你讲清晰iMac及Power Mac的区分，全看命运。苹果虽然会派人或者者厥后外包职员去"培训"卖场员工，但效果嘛，基本等在没有。

条记本电脑

1997年，乔布斯重返苹果后，做了两件事。第一，跟CompUSA谈了一个"店中店"的互助，把苹果产物集中陈设于CompUSA里的自力区域。第二，把苹果的产物从年夜部门非CompUSA的年夜卖场里撤了出来。

与此同时，戴尔正于用网上直销的方式疯狂蚕食市场。嘲讽的是，戴尔那套于线发卖体系，底层技能用的恰是WebObjects——这工具原本是Steve 乔布斯脱离苹果后开办的NeXT公司开发的。等在说，乔布斯本身的技能，被竞争敌手拿去赚了年夜钱。

受戴尔开导，苹果也建了本身的于线市肆，时间点刚好卡于第一代iMac发布先后。但乔布斯不满意在只于网上卖。他做了一个于其时看来很是斗胆的决议：开苹果本身品牌的实体零售店。

2000年头，他从Target挖来了Ron Johnson，让他卖力这个全新项目。Johnson厥后成为了苹果零售的魂灵人物，也是整个Apple Store理念的现实操盘手。

第一家店里到底有甚么？

2001年5月15日，也就是正式开店前四天，乔布斯录了一段视频来先容Apple Store。按他的说法，店里前面摆的是iMac及iBook，还有有其时新出的PowerBook G4 Titanium及Power Mac。至在iPod？那还有患上再等五个月才会发布。iPhone？那更是六年之后的事了。

除了了硬件，店里还有有音乐、影戏、照片专区，有一个专门给小孩的区域，甚至还有卖非苹果品牌的数码相机及摄像机。货架上堆满了盒装软件——于阿谁年月，买软件就是买一个盒子，回家拆开装光盘。此刻转头看，确凿有点仿佛隔世。

Apple Store

但真正让Apple Store跟所有电脑卖场拉开差距的，是一个叫"Genius Bar"的工具。

Genius Bar的设计灵感来自苹果其时那句闻名的告白语"Think Different"，墙上挂着爱因斯坦等汗青名人的照片。乔布斯给这些于店里解答问题的员工起了个名字叫"Genius"——天才。他们的职责不是卖工具，而是回覆你的问题。假如他们答不上来，桌上还有有一部直连库比蒂诺总部的德律风，可以直接找何处的专家。

这个设计，厥后被证实是Apple Store最焦点的竞争力之一。它把"售后"从一个让人头疼的工作，酿成了一种体验。

不是第一个吃螃蟹的，但第一个吃对于了

Apple Store一炮而红，但它其实不是第一个测验考试自营零售的科技公司。戴尔早年也试过开实体店，成果不太抱负，回头就全押于了网上。Gateway也走了差未几的路。

区分于在，苹果从第一天起就把"体验"放于了"卖货"前面。另外电脑卖场巴不得你进门就掏钱，Apple Store的员工甚至会告诉你："你要的阿谁工具，对于面那家店可能更合适你。"

没错，这是真的。于Apple Store里，你问店员某个功效怎么用，他给你讲完以后，假如感觉某款非苹果产物更合适你，他会直接指给你看隔邻店。这类"不硬卖"的做法，反而让主顾对于苹果孕育发生了极强的信托感。你下次需要买工具的时辰，第一个想到的就是回来。

这类信托感，是用钱买不来的。

从两家店到五百多家店

2003年，Apple于芝加哥的Magnificent Mile开了第一家都会旗舰店。同年，第一家海外Apple Store于日本东京银座开业。2006年5月19日——刚好是第一批两家店开业五周年——Apple于纽约第五年夜道开了那家标记性的玻璃"立方体"门店，直到今天仍旧是Apple最具辨识度的地标之一。

今后Apple Store的扩张速率惊人。2018年，韩国门店的开业让全世界总数冲破500家。2023年4月，印度第一家Apple Store落地。到今天，Apple Store已经经笼罩了跨越20个国度及地域。

并且Apple一直于翻新及重修门店。有些新店建于汗青修建里，保留原本的修建风貌，于内里塞进极具现代感的Apple设计；有些则是从零最先，打造出使人过目难忘的空间。这类对于门店的连续投入，于整个零售行业里险些找不到第二家。

光环之下的暗面

不外，Apple Store也不是完善完好的。

老用户都知道，Apple Store最使人惬意的一点，就是没有任何发卖压力。你去问问题，获得的是朴拙的建议，而不是倾销话术。这于整个零售行业里险些是异类。

但近些年，这类觉得正于逐步变味。

苹果公司

2022年，有Apple Store的员工用一句话归纳综合了本身及公司之间的瓜葛：说甚么都没用，就像"给圣诞白叟写信"同样。

更让人担心的是Apple对于员工构造工会的立场。Deirdre O'Brien于2022年5月公然暗示，Apple Store不该该有工会。她的原话是："我担忧这象征着于咱们的瓜葛中间插入另外一个构造。一个不真正相识Apple及咱们营业的构造，更主要的是，一个我不认为及咱们同样对于你们抱有一样承诺的构造。"

但实际是，Apple确凿于工会化压力增年夜以后，才最先改善员工的薪资及待遇。并且公司还有被屡次指控采纳了分歧法的反工会手腕，包括据称开除了介入构造勾当的员工。

模拟者浩繁，逾越者为零

Apple Store的影响力远不止在Apple本身。微软厥后开了一批看上去及Apple Store极其相似的门店，索尼也测验考试过一样的线路。甚至于中国，还有呈现过仿冒的Apple Store——从装修到陈列险些如出一辙，只不外卖的是杂牌产物。

这些模拟者的存于，自己就申明了Apple Store的设计有多乐成。但乐成归乐成，没有一家真正复制了Apple Store的焦点——那种让主顾感觉"这家店是站于我这边"的信托感。

从2001年到今天，Apple Store已经经走过了二十多年。它见证了iPod、iPhone、iPad一代又一代产物的发布，履历了金融危机、疫情等各类打击，依然于扩张、于进化。

Steve Jobs于2001年那句"This is our store"，说患上轻描淡写。但转头看，他确凿用这句话，转变了整个零售行业的面孔。至在这类转变是好是坏，那就见仁见智了。至少有一点可以确定：于他以后，再也没有人能用一家店，做到一样的事。

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